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| １）買いたい商品が見つけられない |
目的の商品を探すには、左段の「欲しい商品を探す」か、「商品ジャンルから探す」よりお探しいただけます。「欲しい商品を探す」の場合、入力欄にお探しの商品名や商品に関連するキーワードを入力して「探す」を押してください。
◆詳しいお買いものガイドはこちら→こちら |
| ２）ログインとは何ですか？ |
ご本人様であるという確認のため、マイページより会員IDとパスワードを入力していただき、ご注文手続きをしていただける状態にすることをいいます。ログインをしていただくことで、住所などの入力が省略でき、簡単にお買いものできます。なお、会員IDとパスワードは左段の「新規登録」より取得できます。 |
| ３）ログインするための会員IDやパスワードを忘れてしまいました。 |
お問い合わせいただければ、会員IDをお教えすることができますが、パスワードはお客様ご自身しか表示されておりません。パスワードを忘れてしまった場合下記でご確認ください。
◆パスワードがわからない場合はこちらを→クリック (別ページが開きます。)
ID、パスワードの両方を忘れてしまった場合は、もう一度＜会員登録＞をお願いいたします。
その際、以前のポイントは無効になりますので、ご了承ください。 |
| ４）「買い物カゴ」に商品が入らず、エラーになります。 |
お使いのブラウザの設定を「クッキーを有効にする」にして、再度お試しください。
設定方法はこちらです。 |
| ５）注文ができているか確認したい |
ご注文完了後、「ご注文ありがとうございます（自動送信メール）」という件名のメールが、お客さまのメールアドレス宛てに送られます。
メールが届かない場合は、ご注文が完了していない、またはご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。数日経ってもメールが届かない場合はお電話にてご相談下さい。0836-21-8483迄お願い致します。 |
| ６）注文確認メールが届かない |
フリーメール（yahoo.co.jp ・ gmail.com ・ mail.goo.ne.jp ・ hotmail.com ・ goo.co.jp ・ infoseek.jp ・ excite.co.jp）などをご利用の場合は、メールの受信規制によりメールが迷惑メールボックスやゴミ箱に振り分けられていることがございます。恐れ入りますが、迷惑メールボックスやゴミ箱をご確認ください。
また、携帯電話のアドレスで、ご注文・お問い合わせをいただいた場合、弊社からのメールがブロックされて、「ご注文確認メール」「出荷のご連絡メール」「お問い合わせの返信メール」すべてが届かない場合がございます。
必ず「koubin.co.jp」をドメイン解除してください |
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| ７）注文の際に、入力したカード番号や住所等の個人情報が外部に漏れたり、読まれたりしませんか？ |
お客様の個人情報、クレジットカード情報等を入力するページには グローバルサイン社のSSLと呼ばれる暗号通信技術を採用し、皆様の情報を安全に伝達していますのでご安心してご利用ください。 |
| ８）いつ頃届くのか教えてほしい |
在庫のある商品は、即日発送させていただいております。在庫の無い商品は、1週間〜10日前後でお届けいたします。当店からの2回目のメール、件名「【暮らしの幸便】ご注文ありがとうございました。」のメールに、大まかな納品日が掲載してあります。もし正確な日にちが知りたい場合は当店までご連絡ください。
メールの場合はこちら→お問い合わせフォーム
お電話の場合はこちら→0570-666-068
※その際、８ケタのご注文番号をお知らせください。スムーズに承ることができます。 |
| ９）注文後にお届け先を変更したい |
メールかお電話で、変更をお知らせください。
または、メールフォームでお問い合わせください。メールの場合は「自動送信メール」返信していただいても大丈夫です。
メールの場合はこちら→お問い合わせフォーム
お電話の場合はこちら→0570-666-068
※その際、８ケタのご注文番号をお知らせください。スムーズに承ることができます。 |
| １２）ポイントが使えない、使い方がわからない |
別ページに記載があります。詳しくはこちら→お買い物ガイドページへ STEP.9をご確認ください。 |
| お問い合わせはこちら |
上記の「よくある質問」で解決できない場合は、弊社までお問い合わせください。
メールの対応は、平日のみ、午前9：00〜午後5：00まで対応しております。
午後5：00以降にいただいたお問い合わせは翌営業日の返信となります。
二日以上、返信が無い場合は、メールが届いていない場合がございますので、再度ご連絡をお願いたします。
お問い合わせはこちら
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